熊爺的品牌部落格

『Big Data』大數據正在改變我們的生活也創造出更多的新生意，在沒有網路的年代做生意，我們幾乎都是靠自已的直覺而非靠數據來做選擇，從產品的選擇、銷售的通路、核心的客群、銷售預期等，無使用直覺而非數據，但傑倫相信一定有很多人會說，我們小本經營自已也有計帳也有看報表啊！也都會使用數據啊，怎麼會沒使用數據做決定！事實上，我們在這邊所說的是『數據』而非『數字』，這兩者間的差異就是量體。在沒有電腦的年代，人工有辨法處理的大多是『數字』而非『數據』，直到電腦誔生後，我們開始慢慢有能力處理數據，可是隨著網路愈來愈普及且數據愈來愈大，雖然個人電腦的效能也不斷在提昇，但數據的量已經遠遠超過個人電腦所能處理的能力，因此，在這幾年開始發展所謂的『Big Data』也就是大數據，至於數據要大到什麼程度才能稱為大數據呢？這並沒明確的定異，但能確定的是數據只會愈來愈多、愈來愈細。Big Data大數據正在改變生活．創造新生意

買家需要的，第一肯定是產品，第二就是服務

當消費者購買了一個產品時，你是否有足夠的信心告訴消費者說這個產品是最好的，而這個“最好”並不是由自己去評斷，而是由客戶給你的評價。比方說網路購物剛開始興起時，大部份的人對於購物的流程、付費、收貨等都不是這麼熟悉，對於評價這個功能更是莫生，因此，決定是否下單購買多來自於單純的價格比較，可是常常收到貨品後經驗都不是很好，不是寄錯東西就是產品有暇疵，但是隨著網路購物不斷成熟，除了價格外，大家更重視的是產品品質及售後服務。

為了提供更好的消費歷程，亞馬遜投資鉅資處理更多數據

和Yahoo比較起來亞馬遜更看重的是產品及消費歷程而非品牌。試想一下，消費者大多是先找到產品才找到品牌，而非先找到品牌才找到產品。假設我們想買一個產品，一個頁面最多可以顯示25到30個，那要翻多少頁才可以找到我們想要的產品，所以亞馬遜更看重的是產品及消費歷程。（想知道亞馬遜如何設定產品機制可閱讀：什麼是跟賣機制？）

記得當初人家說買書就去亞馬遜因為上面什麼書都有，於是選了三本網路優化方面的書籍。由於目的性很強，所以網頁停留的時間也是非常的短，記得當時只有瀏覽了幾個頁面就下單購買。

過了一個月，驚訝地發現亞馬遜居然給了我一些推薦，而推薦的書籍下面寫了一行有關於哪些方面的優化，亞馬遜的推薦功能讓我很驚訝！因為整個購買過程不會超過5分鐘，但是亞馬遜卻知道消費者的需求是什麼，他們並不是純粹地用一個系統來分析消費者瀏覽了什麼頁面。而是透過大數據Data Mining的功能篩選出來後，才由客服人員給出個人性的推薦產品。

相信大家也有所聽聞，2015年的時候亞馬遜將會在美國做一個試驗，假設你經常在是在亞馬遜上買東西，亞馬遜的預判發貨會根據你在上面的所有行為而發先發貨。更多預先發貨功能可閱讀文章：大數據時代：Amazon「預判發貨」，你還沒下單它已經開始發貨了

在未來，數據的功能是絕對至關重要也是各家平台必定的兵家之地，透過大量的數據我們一定能發現更多有趣的人工智慧。

原文轉載：亞馬遜銷售教育網